Inhalt - Phase 4

Phase 4: Management des Sourcing Projektes

Phase 4 beschreibt den Betrieb des Sourcing-Projektes. Dies einschliesslich der Überwachung der SLAs, Abgrenzung der Verantwortlichkeiten und das Vorgehen bei Incident- und Change Management. 

Hinzu kommt der Ablauf des Prozesses bei unvorhergesehenen Ereignissen.

Die wichtigsten Punkte Management des Sourcing Projektes:

Prozesse

  • Change Management
  • Incident Management
  • Relationship Mangement
  • SLA Management und Reporting
  • Financial Management

 

Organisation

  • Gremien
  • Rollen / Verantwortlichkeiten
  • Meetings
  • Dokumentation

 

Tools

  • Zugriff auf Tools
  • End-to-End Monitoring